江苏头条百度信息流广告外包代理公司服务商

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如果说展示面和跳转面决定用户了解信息以及进一步了解信息的话,交互面将决定用户的操作习惯。首先一切用户都拒绝在移动设备上进行复杂的操作,也正因为如此,大量的移动应用都选择让用户免注册登录,即用关联系统的DMP(数据管理平台)或者API(应用程序编程接口)让关联入口级的应用账户能够在该应用内通用。该现象背后折射的一个真实状态是,所有用户与开发者都心知肚明,在移动界面上密密麻麻的复杂操作过程将造成严重的操作不适感,在交互面上该因素和用户的行为惯性需要得到完整周密的考量。

继续使用上述案例作说明。价值敏感型且有亲子和自驾诉求的用户,在进入到交互面之前,已经对这个产品涉及的行程安排以及给其带来的亲子体验有了充分的了解,因此当用户进入交互面时,交互面应该是什么样子,这值得产品经理去思考,有可能A方案中的交互面是只需要用户填写自己的手机、姓名以及选择自己要出行的日程就可以一键提交,而在B方案中交互界面的呈现状态是用户需要填写身份证号码、到店时间以及其他更多信息。相比较而言,A方案显然更有价值,而B方案将造成大量用户由于嫌麻烦而主动退出。

在这个案例中,虽然两种交互面的比较较为极端,但在同一个案例上反向延伸能够对交互面的设计以及交互面的运行规则有一定的洞察。我们回头来看刚才那位价格型的用户,假设原价3980元的五星级套餐加上景区门票打完折为498元,这位用户进入交互面时他看到的设计是“亲,请填写你的身份证号码,填完以后可以省128元”,用户将非常愿意填写,因为填写的过程中,用户感觉到这是在为自己省钱。如果把交互面设计成家庭住址、身份证号码以及使用工具等信息的输入需要30分钟,但每一条输入信息都可以帮助用户节省48元到268元不等,这样的交互面尽管看上去有着烦琐的操作过程,但是对于价格敏感型的用户来说,他在乎的并不是输入的过程,而是体验节俭的快感,在用户点击递交按键的那个瞬间,对于企业来说赢得了一个用户订单的同时,还获得了完整的数据,这将有利于企业未来开展各种各样的CRM(客户关系管理)业务或者进行更多数据延展。

  • 本文由 发表于 2020年10月28日10:52:12
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匿名

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